Bei Servicequalität interessiert mich weniger das Etikett als eine nachvollziehbare Kette von Risiko, Kontrolle, Evidenz und tatsächlicher Verbesserung. Bei Servicequalität ist mir lieber, eine kleine Lösung wird sauber überprüft, als ein großes Konzept bleibt dauerhaft im Entwurfsmodus.

Wichtig ist mir: Dokumentation interessiert mich vor allem dann, wenn sie eine Entscheidung erklärt oder Wirkung sichtbar macht.